物業(yè)管理涉及社會生活的方方面面，是一項綜合性工作，加強物業(yè)管理是提升城市品質(zhì)、改善人居環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定的重要工作。我市物業(yè)多方發(fā)力，推進服務(wù)提檔升級，提高廣大業(yè)主的滿意度。
各物業(yè)保潔公司從小區(qū)的保潔、保安、保綠和規(guī)范治理等細(xì)節(jié)入手，全力做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護、道路修復(fù)、居民引導(dǎo)等工作,累計清理各類小廣告3.5萬余處，完善了消防通道標(biāo)識標(biāo)線,設(shè)立、更新了各類警示標(biāo)志700余處,對電動車樓道內(nèi)充電、私拉亂接、亂堆亂放、占用消防通道等行為進行勸阻、制止,提升了管理質(zhì)量。
今年，在疫情發(fā)生后,52家物業(yè)保潔公司全力以赴，完成了176個物業(yè)服務(wù)項目的公共區(qū)域衛(wèi)生清理、消毒殺菌、出入人員車輛登記等工作,累計懸掛宣傳條幅300余條,張貼溫馨提示3000多張,配合社區(qū)居委會張貼《致業(yè)主的一封信》2000多張,堅決守住了小區(qū)疫情防控最后一道防線,為全市疫情防控作出了重要貢獻。
以居民滿意為出發(fā)點和落腳點,定期開展“訪民情、解民憂、聚民心”活動。目前,安馨物業(yè)、順意物業(yè)、通和物業(yè)已成立了物業(yè)公司黨支部,全市物業(yè)公司均已參與社區(qū)共建聯(lián)建,紅色服務(wù)正在全市開啟著新引擎。在取得成績的同時,我市的物業(yè)服務(wù)工作還存在著不足，業(yè)主反映的服務(wù)不到位,增加了業(yè)主負(fù)面情緒。業(yè)主自主選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主動權(quán)沒有抓在手上,也間接造成了我市物業(yè)行業(yè)存在著固態(tài)化問題。
針對以上問題表現(xiàn),下一步各物業(yè)企業(yè)要以規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)量、推進綜合治理為重要抓手,著力解決突出問題,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
加強物業(yè)行業(yè)黨組建設(shè),規(guī)范行業(yè)秩序,強化制度落實和人員規(guī)范，努力把物業(yè)服務(wù)團隊打造成為民服務(wù)的工作隊伍。
加強與業(yè)主溝通,遇到問題要明晰問題的原因和責(zé)任方,不回避,不越界,主動協(xié)助業(yè)主解決問題,贏得諒解和滿意。鼓勵業(yè)主參與小區(qū)管理,多開展法律法規(guī)知識宣傳、文藝演出等群眾喜聞樂見的活動。加快物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè),不斷總結(jié)經(jīng)驗，針對負(fù)面問題整改,做好“回頭看”,以改促進,積累工作經(jīng)驗。市住建局將建立完善考核通報機制,對工作不力、問題頻發(fā)的企業(yè),視情況給予行業(yè)通報,計入年度考核及誠信檔案,列入行業(yè)“黑名單”。
